A implantação pelo Departamento Estadual de Trânsito do RN (Detran)
da abertura de processos de renovação, segunda via da Carteira Nacional
de Habilitação (CNH), primeira Habilitação, CNH Digital, CNH Definitiva e
Permissão Internacional para Dirigir (PID) via internet demonstra
resultados positivos no tocante a agilidade do serviço de atendimento e
na diminuição de filas de espera no setor de Habilitação de Condutores
do Órgão.
A sala de abertura de processos de habilitação situada na unidade
sede do Detran, no bairro de Cidade da Esperança, em Natal, que antes se
mantinham com uma lotação rotineira, hoje é possível verificar uma
diminuição da permanência do usuário para resolver sua demanda. O motivo
principal está relacionado a abertura de processos via internet, o que
resulta num tempo bem menor de retenção do cidadão na sala de
habilitação, já que na abertura do serviço via internet ele adianta duas
etapas do processo, inclusive já chegando ao Detran com a guia de
pagamento do serviço devidamente quitada e com isso evita a fila no
guichê de pagamento instalado na sede do Departamento.
Os serviços online do Detran contam ainda com duas situações em que o
usuário pode resolver tudo pela internet, sem a necessidade de se
dirigir as centrais de atendimento do Detran. Essas situações se aplicam
àqueles cidadãos que perderam a CNH ou precisam solicitar a CNH
Definitiva. Nesses casos, todo o processo é iniciado e finalizado via
online e o documento novo é enviado diretamente para o endereço do
usuário cadastrado no sistema do Detran.
O plano da Direção Geral do Detran é de gradativamente ir
incorporando novas demandas dos usuários a plataforma de serviços online
oferecidos pelo Departamento de Trânsito do RN. “A ideia é modernizar
os processos dando ao cidadão as melhores condições nos itens de
comodidade, transparência, segurança e agilidade na solicitação e
emissão do documento de CNH”, comentou o diretor-geral do Detran,
Eduardo Machado.
O procedimento de solicitação dos serviços pela internet é simples e
prático, bastando que o usuário entre no site do Detran e clique no
botão “Consulta de Pessoas e Boletos”. Logo em seguida, abre uma nova
tela onde o sistema pede para que o cidadão insira os números do CPF e
do registro da CNH, e logo após, clica em “consulta”. Dessa maneira, o
usuário tem acesso aos dados da sua habilitação, a exemplo de possíveis
débitos e de pontuação. Nessa mesma tela é possível visualizar os botões
que dão acessos a segunda via da CNH, renovação de CNH, PID e CNH
Digital. Já o usuário que deseja abri o processo de primeira
habilitação, basta digitar o CPF e seguir as instruções fornecidas pelo
sistema.
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