A Cosern, empresa do Grupo Neoenergia, cresceu 12 posições no Índice
ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC/2015) em comparação com o ano
passado e obteve o 2º lugar, considerando as empresas com mais de 400
mil consumidores da região Nordeste. A distribuidora potiguar alcançou
pontuação média de 59,36, superando a pontuação média do Nordeste
(57,78) e a pontuação média do Brasil (57,03). O ranking geral da 16ª
edição do Prêmio IASC foi divulgado pela ANEEL – Agência Nacional de
Energia Elétrica semana passada (19/11), em Brasília (DF).
Na avaliação geral, que considerou as 63 concessionárias de energia
elétrica com atuação no Brasil, a Cosern saltou da 40ª posição para a
28ª. Em relação às empresas do Nordeste, a distribuidora
norte-rio-grandense subiu da 5ª para a 4ª colocação.
O IASC médio das distribuidoras de energia elétrica do país neste
ano, registrou pontuação de 57,03, sendo 15,8% inferior ao verificado em
2014, que alcançou 67,74 pontos.
Prêmio IASC.
Instituído desde 2002, o Prêmio IASC tem o objetivo estimular a
melhoria dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia elétrica
no Brasil. Na premiação, os consumidores avaliam os itens qualidade
percebida, valor, satisfação, fidelidade e confiança. As empresas são
agrupadas em sete categorias, por critérios regionais e de porte de
mercado residencial atendido. Neste ano a consulta aos consumidores
ocorreu no período de 2 de junho a 17 de agosto de 2015, com 20.230
entrevistas presenciais (domiciliares), realizadas na área de atuação
das 63 concessionárias de energia elétrica do país.
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