Diferenciar a empresa pelo atendimento pode ser o caminho para
melhorar os resultados do negócio. Por isso, o Sebrae no Rio Grande do
Norte promove ao longo desta semana o curso Atendimento ao Cliente. A
iniciativa é destinada a empresários e profissionais de atendimento que
mantém contato direto com o consumidor. O objetivo do curso é ajudar os
empreendedores a repensar o modelo de atendimento da empresa.
A carga horária do curso é de 15 horas, distribuídas em cinco
encontros, e a capacitação está sendo ministrada nas instalações da sede
do Sebrae, na capital, das 19h às 22h. O conteúdo está dividido em
temas estratégicos, como diferenciais competitivos por meio de um
atendimento de excelência para superar as expectativas dos clientes;
diretrizes para o tratamento de reclamações na empresa e a diferença
entre tratar bem e atender bem.
A proposta do curso é fazer com que os empreendedores reflitam de
maneira crítica sobre o atendimento ao cliente, identificando aspectos
que contribuem com a satisfação do consumidor, planejando ações que
possibilitem resultados positivos na satisfação da clientela. Além
disso, a capacitação apresenta a escada da lealdade, que mostra como
simples compradores podem se tornar leais à marca ou ao negócio. Prova
também como clientes bem atendidos aumentam o volume de compras e viram
divulgadores espontâneos do negócio.
“O cliente é o maior patrimônio de uma empresa. E atendê-los da
melhor forma possível é atender a todas as necessidades. E nesse mundo
de negócios, onde quem leva o melhor é quem atende bem, é uma excelente
oportunidade para sair na frente da concorrência”, avalia Paulo Miranda,
responsável pelos cursos da Matriz Educacional da Unidade de Educação e
Empreendedorismo do Sebrae-RN.
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